Retours et remboursements
Les modalités de votre commande.
Nous contacter
Pour toute demande, écrivez à contact@kellyblossome.com, en indiquant si possible votre numéro de commande, vos coordonnées et les articles concernés. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire de votre décision par e-mail ou par courrier. La page Rétractation en ligne regroupe les moyens de nous transmettre votre demande. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Une demande exercée dans le délai ne dépend pas d’une autorisation discrétionnaire de notre part.
Délai de rétractation
Pour un achat de biens à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de leur réception pour nous notifier votre décision, sans devoir la justifier. En cas de biens commandés ensemble et livrés séparément, le point de départ est adapté conformément à la loi. Pour les services et contenus numériques, le délai court à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions légalement valables.
Renvoi des biens
Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les biens. Pour les articles physiques expédiés par notre partenaire AW Dropship EU, utilisez les instructions correspondant à votre commande. Adresse du dépôt de retour AW :
Ancient Wisdom s.r.o.
CTPark Trnava, Prílohy 583/57
919 26 Zavar
Slovaquie.
Contactez d’abord Kelly Blossome afin que nous transmettions la notification à notre partenaire et vous communiquions la référence et les instructions correspondant à votre commande. Cette prise de contact organise le retour ; elle ne subordonne pas votre droit légal de rétractation à une autorisation commerciale. Cette adresse concerne uniquement les produits fournis par AW ; les autres offres physiques éventuelles doivent disposer de leur propre circuit de retour annoncé avant achat. Ne renvoyez pas un colis à l’adresse administrative ou à un entrepôt non désigné. Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis sont à votre charge, sauf engagement contraire annoncé. Pour les biens ne pouvant être renvoyés normalement par la poste, le coût ou une estimation est fourni avant l’achat.
Retournez les articles complets et protégés. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation peut être retenue uniquement pour les manipulations excédant celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, conformément à la loi. L’absence d’emballage d’origine n’entraîne pas, à elle seule, une suppression générale du droit de rétractation.
Remboursement
En cas de rétractation sur l’ensemble d’une commande, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant votre notification. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie à votre demande n’est pas remboursé. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès contraire sans frais pour vous. Aucun avoir n’est imposé. Aucune pénalité forfaitaire de remise en stock n’est appliquée.
Exceptions
Les exceptions ne s’appliquent que si leurs conditions légales sont réunies et si l’information requise a été donnée. Elles peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ; les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène et descellés après livraison ; certains contenus numériques fournis immédiatement avec les accords requis ; et les services entièrement exécutés avec les accords préalables nécessaires.
L’ensemble des cosmétiques, huiles essentielles, bijoux ou articles spirituels ne peut pas être exclu automatiquement. Les garanties applicables à un produit défectueux restent valables, même lorsqu’une exception à la rétractation existe.
Produit défectueux, abîmé, manquant ou incorrect
Contactez-nous dès que possible avec une description du problème et, si disponible, des photographies. Nous organisons la solution appropriée au titre des droits applicables, sans frais pour les défauts relevant de notre responsabilité. Nous ne vous imposons pas de traiter directement avec notre fournisseur. L’absence de signalement sous trois jours ne supprime pas vos droits légaux. Les photographies facilitent l’analyse sans constituer systématiquement la seule preuve recevable.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de : Individual Entrepreneur Elodie Liliane Gilberte DESTREZ LABBE, exploitant Kelly Blossome, 9 Giorgi Villas One, 6000 Batumi, Géorgie, contact@kellyblossome.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous :
Bien ou prestation :
Numéro de commande, si connu :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :